提问：
老师，我们单证员遇到一个问题，收到预收货款后做了提款登记，但是预收货款可收汇余额一直为零，货物出口报关后一般贸易下可收汇余额到是有额度了，可预收货款可收汇余额还是零，然后银行不让结汇，说做预收货款的不能到一般贸易下结汇。要一般贸易下结汇必须看到报关单和核销单。然后货物出口报关后做了预收货款注销，注销完了一般贸易下可收汇余额也没有了，预收货款可收汇余额还是没有，现在没有结汇额度，所以这笔钱一直挂着，已经一个多月了，想请问下怎么会出现这个情况的？现在该怎么办？
回答：
您的问题比较特殊，可能是企业操作上失误，也可能是系统的原因，企业应该在货物出口后，先结汇再办理注销。现在企业只能联系外管局说明情况，企业可以致电0571-87686115或者0571-87686114（外管局经常项目）。如有其它疑问，欢迎继续在政务平台上提问，
预收货款

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